Psychologie prodeje

• Sedm duševních zákonu prodeje           
• Formy obchodního zastupování              
• Fenomén prvního dojmu
• Kultura jednání               
• Moje silné stránky
• Náročné typy zákazníků              

Jak získat nového klienta

• Kroky k úspěšné akvizici
• Jak najít zákazníky s potřebným potenciálem
• Zásady pro první oslovení zákazníka
• Jak přesvědčit zákazníka ke schůzce
• První jednání
• Když klient řekne „ano“

Prodej v náročných situacích

• Pokročilé techniky zvládání námitek
• Jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná
• Zvládání problematických klientů
• Uzavření diskuse s cílem prodat              

Obchodní vyjednávání

• Osobní styl vyjednavače
• Pravidla vyjednávání
• Fáze vyjednávání
• Realizace - vlastní vyjednávání
• Manipulační metody nátlaku

Prodej po telefonu

• 8 kroků k úspěchu
• Úspěšná argumentace po telefonu
• Účinné metody úspěšného vyřešení námitek po telefonu
• Uzavření telefonátu

Merchandising

• Pravidla a principy merchandisingu
• Cíle
• Shrnutí účinného merchandisingu
• Základy category managementu            

Obchodní prezentace

• Základní zásady obchodní prezentace
• Příprava obchodní prezentace
• Struktura prezentace
• Argumenty v prezentaci             
• Jak zahájit a ukončit prezentaci               

Využití PC v praxi obchodního zástupce              

• Využití Internetu pro vyhledávání a získávání informací              
• Využití kancelářských programů v praxi obchodního zástupce
• Komunikace po Internetu
• E-mail
• Skype
• Kancelářský hardware
• Počítačová tiskárna
• Skener

Obchodní korespondence

• Řízení a dokumentace
• Systémová dokumentace řízení
• Operativní dokumentace řízení:
• Pracovní dokumentace
• Procesní dokumentace
• Korespondence              
• Zásady úpravy obchodních dokumentů
• Pravidla pro textový sloupec
• Tvorba obchodních dokumentů
• Obecné zásady při tvorbě obchodních písemností
• Vzory pro tvorbu obchodních dokumentů